Covid 19: zelamos pelo seu bem-estar e segurança

Perante o momento de emergência que vivemos, face ao Covid-19, mantemos como prioridade zelar pelo bem-estar e segurança dos nossos clientes

De acordo com as orientações da Organização Mundial de Saúde e da Direção Geral da Saúde em Portugal, lançamos um Plano de Ação, que, além de seguir as indicações da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, ativa medidas extraordinárias, com vista à minimização do impacto financeiro que pode resultar do atual panorama nas vidas dos nossos clientes.

Pontos de Apoio ao Cliente

Após um período de encerramento, os nosso pontos de apoio ao cliente reabrem ao público com o seguinte horário de funcionamento: dias úteis, das 10h às 13h e das 14h às 19h. Tomámos todas as medidas para garantir a segurança dos nossos clientes e colaboradores: utilização de máscara obrigatória por colaboradores e clientes; proteção de acrílico em todas as mesas; entrada permitida a apenas um cliente de cada vez; sinalização com fita do percurso e distância a manter entre os clientes e a mesa de atendimento; disponibilização de solução antissética, de base alcoólica, para utilização dos clientes.

Garantia de Fornecimento de Energia

A partir de 13 de Março de 2020, suspendem-se as já programadas interrupções de fornecimento de energia elétrica e de gás natural para os clientes residenciais.

Apoio ao Pagamento das Faturas

Para que os clientes não tenham que pagar faturas em Março e Abril, alarga-se o prazo de pagamento das faturas emitidas nestes meses a um período de 90 dias, em substituição dos habituais 30 dias, para clientes residenciais e pequenos negócios fornecidos em BTN e BP(≤ 10.000 m³).

Apoio ao Pagamento de Valores em Dívida

Para que os clientes não sejam obrigados a saldar dívidas existentes em Março, estende-se o prazo de liquidação dos montantes em dívida que cessariam em Março até ao final do mês de Abril, sem penalização de mora no atraso do pagamento, para clientes residenciais e pequenos negócios fornecidos em BTN e BP(≤ 10.000 m³)

Apoio Canais Digitais

Todos os pedidos de informação ou solicitações deverão priveligiar os canais online. Para assegurar o apoio necessário, reforçámos os nossos canais digitais, com o objetivo de facilitar a gestão do contrato de energia a partir de casa e de minimizar as naturais restrições dos canais presenciais e telefónicos.

Apoio Telefónico

Após redução do horário de funcionamento da linha de apoio telefónico, voltamos a operar dentro do horário normal: dias úteis, das 9h às 20h.

Teletrabalho

Seguindo as recomendações das autoridades nacionais, qualquer deslocação ficará restringida a sistuações consideradas urgentes, pelo que sempre que possível, os nossos trabalhadores e operadores passam a laborar em regime de teletrabalho.

Suspensão Visitas Técnicas

Todas as atividades de manutenção, visitas técnicas e instalações no âmbito de serviços por nós prestados, encontram-se suspensas por data indeterminada e serão realizadas em data futura.

Restrições nas Inspeções

As inspeções às instalações de gás natural apenas se realizarão a clientes sem energia, com exceção de algumas zonas onde a inspeção apenas se realizará a clientes que viram o seu abastecimento interrompido.

Mais do que nunca, privilegie a gestão do contrato de energia através dos nossos canais digitais

Tem à sua espera todas estas funcionalidades:

Consultar e pagar faturas

Comunicar leituras de eletricidade

Gerir a fatura eletrónica

Ativar débito direto

Ativar ou modificar a Conta Fixa

Aceda ou Registe-se

Minha Área Cliente

Ou descarregue a nossa App

Se ainda assim, precisar de falar connosco, continuamos disponíveis, através dos seguintes canais:

comercial@iberdrola.pt

808 50 20 50
210 304 841

Dias úteis, das 9h às 20h.
Custo de chamada local.

Redes sociais

Conte com a nossa energia

Confiantes de que juntos superaremos esta situação, continuaremos a fazer tudo o que esteja ao nosso alcance para apoiar os nossos clientes. Encorajamos todos a seguir as orientações das autoridades nacionais e adotando as medidas de segurança comunicadas pela Direção-Geral de Saúde.