De acordo com as orientações da Organização Mundial de Saúde e da Direção Geral da Saúde em Portugal, lançamos um Plano de Ação, que, além de seguir as indicações da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, ativa medidas extraordinárias, com vista à minimização do impacto financeiro que pode resultar do atual panorama nas vidas dos nossos clientes.

Garantia de Fornecimento de Energia

A partir de 13 de Março de 2020, suspendem-se as já programadas interrupções de fornecimento de energia elétrica e de gás natural para os clientes residenciais.

Apoio ao Pagamento das Faturas

Para que os clientes não tenham que pagar faturas em Março e Abril, alarga-se o prazo de pagamento das faturas emitidas nestes meses a um período de 90 dias, em substituição dos habituais 30 dias, para clientes residenciais e pequenos negócios fornecidos em BTN e BP(≤ 10.000 m³).

Apoio ao Pagamento de Valores em Dívida

Para que os clientes não sejam obrigados a saldar dívidas existentes em Março, estende-se o prazo de liquidação dos montantes em dívida que cessariam em Março até ao final do mês de Abril, sem penalização de mora no atraso do pagamento, para clientes residenciais e pequenos negócios fornecidos em BTN e BP(≤ 10.000 m³)

Apoio Canais Digitais

Todos os pedidos de informação ou solicitações deverão priveligiar os canais online. Para assegurar o apoio necessário, reforçámos os nossos canais digitais, com o objetivo de facilitar a gestão do contrato de energia a partir de casa e de minimizar as naturais restrições dos canais presenciais e telefónicos.

Apoio Telefónico

O apoio telefónico manter-se-á. No entanto o horário de funcionamento da linha de apoio telefónico foi reduzido e passará a operar entre as 9h e as 18h, nos dias úteis.

Teletrabalho

Seguindo as recomendações das autoridades nacionais, qualquer deslocação ficará restringida a sistuações consideradas urgentes, pelo que sempre que possível, os nossos trabalhadores e operadores passam a laborar em regime de teletrabalho.

Suspensão Visitas Técnicas

Todas as atividades de manutenção, visitas técnicas e instalações no âmbito de serviços por nós prestados, encontram-se suspensas por data indeterminada e serão realizadas em data futura.

Restrições nas Inspeções

As inspeções às instalações de gás natural apenas se realizarão a clientes sem energia, com exceção de algumas zonas onde a inspeção apenas se realizará a clientes que viram o seu abastecimento interrompido.