Medidas de apoio aos cliente afectados pelas tempestades

A Iberdrola está ao lado dos seus clientes nas regiões mais afetadas pelas tempestades

A Iberdrola está empenhada em apoiar todas as famílias e empresas afetadas pelas recentes tempestades. De acordo com as áreas da cadeia de distribuição em que está presente (produção e comercialização), a Iberdrola, ativou um conjunto de medidas de proximidade para garantir apoio imediato, reforçar a segurança das instalações e assegurar que a informação crítica chega aos nossos clientes.

Apoio imediato e assistência técnica

Desde o primeiro momento, foi disponibilizado um serviço de emergência dedicado à segurança de instalações solares danificadas e à avaliação de impactos junto dos nossos clientes com sistemas solares fotovoltaicos. No distrito de Leiria, a zona mais atingida, temos equipas técnicas no terreno a prestar assistência direta para acelerar todas as operações de apoio.

Para garantir que os nossos clientes recebiam informação essencial, mesmo perante falhas significativas de eletricidade e de rede móvel, enviámos comunicações diretas e divulgámos atualizações através das nossas plataformas digitais e redes sociais.

Medidas de apoio ao cliente

Em alinhamento com as orientações emitidas pelo regulador, estamos a implementar medidas adicionais de apoio aos nossos clientes de eletricidade, quer no âmbito da continuidade do fornecimento, quer no alívio das obrigações de pagamento neste período excecional:

Suspensão do envio de avisos e pedidos de corte de fornecimento nos municípios declarados em estado de calamidade pelo Governo.

Bloqueio temporário da emissão de faturas para clientes nestas zonas, garantindo assim tempo adicional para definir com rigor o tratamento das estimativas de consumo e dos encargos associados à potência contratada.

Disponibilização de planos de pagamento mais flexíveis, ajustados às necessidades de cada cliente.

Para clientes empresariais (B2B) que tenham interrompido a sua atividade devido às tempestades, será facilitada a gestão dos contratos com instalações afetadas ou inoperacionais.

Gestão operacional, compromisso e Solidariedade

A nível operacional, a Iberdrola desempenhou um papel fundamental na gestão dos seus ativos hidricos, nomeadamente no Rio Tâmega, para que os impactos das tempestades fossem reduzidos ao máximo possível junto das populações daquela região.

A Iberdrola manifesta o seu profundo pesar pelas vítimas da tempestade e solidariza-se com todas as famílias e comunidades fustigadas por esta catástrofe. Neste momento particularmente difícil para tantas pessoas, reafirmamos o nosso compromisso de prestar apoio, reforçar a segurança e contribuir para a recuperação das zonas afetadas.

Apoio ao Cliente

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