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o cliente pode requerer informação sobre a mesma em qualquer dos canais
indicados.
A Iberdrola Clientes Portugal compromete-se a facultar uma resposta no prazo de
15 dias úteis desde a data de entrada da reclamação. Esta resposta tem como
objetivo informar o cliente sobre as ações que foram tomadas ou que vão ser
tomadas para solucionar a incidência, objeto da reclamação.
A resposta não implica necessariamente solucionar a incidência, pois em algumas
situações pode requerer ações que superem o tempo fixado para a resposta.
Sem prejuízo de recurso aos tribunais judiciais, em caso de litígio o cliente
pode, de acordo com a respetiva competência territorial, recorrer a uma Entidade de Resolução
Alternativa de Litígios de Consumo
Para contratações online está disponivel a Plataforma Europeia de
resolução de litigos em linha (RLL)
Conforme disposto no Regulamento de Relacões Comerciais, o cliente pode
solicitar a apreciação de uma reclamação junto da ERSE, sempre que não tenha
obtido da Iberdrola resposta atempada ou fundamentada, ou a mesma não resolva
satisfatoriamente a sua pretensão. Para mais informações consulte o portal da ERSE. Poderá igualmente
submeter o pedido via Livro de Reclamações eletrónico.
Diretrizes de Gestão de Reclamações de Clientes
O nosso compromisso com o cliente é manifesto nas nossas diretrizes de
gestão das suas reclamações:
Livro de Reclamações eletrónico
O Livro de Reclamações em formato eletrónico constitui uma medida do programa
"SIMPLEX + 2016" que envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades
reguladoras dos diversos setores. Está regulamentado através do Decreto de Lei
n. º156/2005, de 15 de setembro com as alterações subsequentes e está disponível
em formato eletrónico.
Clique aqui para solicitar informação
e/ou apresentar a sua reclamação diretamente à ERSE-Entidade Reguladora dos
Serviços Energéticos.
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