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Todas as reclamações recebidas são registadas nos nossos sistemas informáticos e o cliente pode requerer informação sobre a mesma em qualquer dos canais indicados.
A Iberdrola Clientes Portugal compromete-se a facultar uma resposta no prazo de 15 dias úteis desde a data de entrada da reclamação. Esta resposta tem como objetivo informar o cliente sobre as ações que foram tomadas ou que vão ser tomadas para solucionar a incidência, objeto da reclamação.
A resposta não implica necessariamente solucionar a incidência, pois em algumas situações pode requerer ações que superem o tempo fixado para a resposta.
Sem prejuízo de recurso aos tribunais judiciais, em caso de litígio o cliente pode, de acordo com a respetiva competência territorial, recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Para contratações online está disponivel a Plataforma Europeia de resolução de litigos em linha (RLL)
Conforme disposto no Regulamento de Relacões Comerciais, o cliente pode solicitar a apreciação de uma reclamação junto da ERSE, sempre que não tenha obtido da Iberdrola resposta atempada ou fundamentada, ou a mesma não resolva satisfatoriamente a sua pretensão. Para mais informações consulte o portal da ERSE. Poderá igualmente submeter o pedido via Livro de Reclamações eletrónico.
Diretrizes de Gestão de Reclamações de Clientes
O nosso compromisso com o cliente é manifesto nas nossas diretrizes de gestão das suas reclamações:
Livro de Reclamações eletrónico
O Livro de Reclamações em formato eletrónico constitui uma medida do programa "SIMPLEX + 2016" que envolve a Direção-Geral do Consumidor e as entidades reguladoras dos diversos setores. Está regulamentado através do Decreto de Lei n. º156/2005, de 15 de setembro com as alterações subsequentes e está disponível em formato eletrónico.
Clique aqui para solicitar informação e/ou apresentar a sua reclamação diretamente à ERSE-Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.
Procedimentos frequentes
Aqui encontra os formulários dos procedimentos mais frequentes para que possa realizá-los de forma rápida e fácil.
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Lisboa
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- Av. General Norton de Matos, 92, 4700-387 Braga Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
- Av. Conde Margaride, 779, 4835-072 Guimarães Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
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- Rua Dr. António C. Ferreira Soares, 114, 4520-214 Santa Maria da Feira Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
- Rua José Afonso, 34, 3800-438 Aveiro Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
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- Rua Nossa Senhora de Fátima, 471, 4050-428 Porto Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
- Rua Combatentes da Grande Guerra, 65, 4420-091 Gondomar Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
- Rua Adélia Ferreira Santos Carvalho, 134, 4470-130 Maia Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
- Rua Goa, 211, 4450-023 Matosinhos Horário de funcionamento: dias úteis, das 09h às 13h e das 14h às 18h
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